近年來，隨著消費升級和在線教育模式的迅猛發展，讓孩子在線學習成為了許多家長的選擇。

　　然而，當前在線教育行業的發展良莠不齊，魚龍混雜，在產品的使用以及產品服務等方面出現了不少令人頭疼的問題。

　　以在線英語教育為例，自由的上間曾是賣點之一，可如今“約課難”成為了一種普遍的現象，不僅造成學生和家長使用體驗差的問題，還影響了在線英語教育機構在市場的口碑。

　　約課難遭家長齊吐槽

　　曾有媒體采訪過幾位已經給孩子報過線上英語機構的家長，前期家長們對于在線學習都頗有好感，但時間一長，問題就暴露了。

　　“在線教育一般都是主打課程時間自由，家長可以自己約課自由選擇上間。但每次給孩子約課，都像是一場‘秒殺’行動。”一位媽媽說，“我們家報的這個機構統一規定了一個約間，每周一中午的12點。每周一的中午我都要犧牲午飯的時間，準時守候在電腦前。同時，還要把手機打開，北京時間倒計時讀秒，在11點59分的時候刷新搶報我們中意的老師。如果遇到網速不給力，或者手一抖，中意的老師就被秒光，只能從剩下的老師里擇優選擇合適的。”

　　這樣類似的“秒課”經歷并不是個別現象，不少學生家長都吐槽過一些在線英語教育機構“約課難”的現象。而且越是市場口碑不錯，師資力量不錯的機構，約課難的現象也更加突出。首先是家長在為孩子選擇線上機構時，口碑是重要的參考因素，口碑越好，用戶數量也就不斷增加；其次，好的老師也是家長考慮的重點，因此在約課的時候家長都會更傾向于那些備受好評的老師，這些老師的課程預約壓力就會變得很大，自然是難以約到；后，也是一些機構的通病，教師資源短缺，一旦學生數量增多或上間集中，教師的排課就無法滿足學生需求，“秒課”就成為了學生、家長唯一的辦法，久而久之，在線上課變成了一種精神負擔。

　　其實，針對“約課難”這種現象，一些知名的在線英語教育機構紛紛“出招”，站在用戶的立場上，幫助解決需求問題。其中，專業在線外教一對一的英語教育機構hellokid的做法頗受市場和用戶的青睞。

　　嚴聘優選全職外教

　　家長們對于“約課難”直觀的看法就是平臺上面的師資不夠。現在市場上不少機構為了吸引用戶，動不動就說自己擁有幾萬甚至更多外教數量，但實際上有不少是兼職的教師，工作時間并不固定，甚至還有些教師專業技能不過硬，學生、家長上過一次課以后就把這些老師打入了“黑名單”，以后也不會再次選擇，這樣可選的教師數量又少了一些，約課難的問題也就會越發嚴重。

　　目前，hellokid擁有數千名外教，這些外教全部都為全職教師。對于hellokid來說，聘用全職教師意味著打造了一支相對穩定的教師團隊，擁有相對固定的師資力量，也確保了教學質量不受影響。

　　同時，hellokid在錄用外教的過程中始終堅持“嚴篩嚴選”，所有應聘的外教都需經過兩輪面試、三輪培訓才能任教，錄取通過率控制在5%，必須擁有TESOL/TEFL證書，具有歐美純正母語發音，至少中國孩子教育經驗；在正式錄用以后，hellokid還將對所有外教實施全日制的崗前培訓、課中引導以及課后培養，在教學質量把控上，采用末位淘汰制度和實行階段考核培訓，來確保提供良好的教學效果。

　　優質的外教團隊，就是團隊中的每一位外教都擁有豐富的教學經驗和龐大的知識儲備，不僅能夠教會學生知識，還能拓寬學生視野，培養學生的學習能力，讓學生們不再為“擇師”而發愁，讓家長不再為“搶師”而擔憂。

　　打破名師導向

　　家長和學生總是會有一種“名師情結”，即授課老師一定要是知名的、優秀的老師，而根據他們的心理，不少機構都紛紛推出了“名師課堂”等產品，將教師團隊分成了“三六九等”，也在用戶心里劃了線。這樣一來，名師的課越來越難搶，其余老師沒課上……而拋卻這些“噱頭”以后，其實名師與普通教師都是適合學生的好老師。

　　hellokid一直以來對于外教始終是秉持著打造優質團隊的理念，把優質外教團隊作為核心力量，注重師資隊伍建設，而非個別“名師”的集中打造。

　　始終以教學質量作為導向，以用戶口碑作為重要參考，hellokid從不以國籍、以名氣等外在因素來衡量外教水平，徹底打破市場上的“名師導向”，只為向用戶傳達hellokid師資團隊能力過硬的事實，讓家長和學生在選課、約課的過程中能夠減少對教師的“偏見”，獲得更多的教師資源，從此不再“約課難”。

　　隨著在線教育的快速滲透，用戶數量也不斷地飛速增長，約課難的現象在一段時期內肯定會頻繁發生，因此，hellokid也在現有的服務基礎上不斷擴大自身的外教團隊，從量到質，都在進一步地提升。未來，hellokid還將繼續努力，把更好的服務帶給用戶。